樊瑛
生意场无论在何处都是战场。我们刚开店时，Auckland的画廊镜框店共有几百家。在金融危机时，New Zealand经济也受影响。整个国家的商业市场一片静寂。大型企业有关门的，有企业合并的。就连画框材料供应商也不断缩水。竟然从原来的五家，缩成两家。其中一家还被美国的供应商买下了。这说明画廊镜框店在倒闭，不需要那么多的材料了。画廊镜框店是西方一个古老的行业，在这风雨飘摇的时期，撑不住就倒闭了。
我们用薄利多销的经营办法来维持这个店, 保持它的运作。那时，我先生经常一大早自己到供应商处买材料。不用订货,不用让人家送上门，即省时间又省钱（快递钱），还不容易出错。更重要的是与供应商认识后，有减价材料，他们会先通知你。这里也有人脉关系，但绝没有行贿受贿之说。在那一段时间，眼看人越来越少。有个洋人很气愤的对John（我先生）说："Chinese guy, framing don't be too cheap"。原来他听别人说John店里的价钱比他们便宜很多，不少顾客跑到John这里做镜框。其实镜框店是这样的，如果你收的活，成本是三十纽币，洋人店主一般要乘上四倍到六倍。那就是做一个镜框A4尺寸需付一百二十纽币到一百八十纽币。成本高的，价钱也这样算，就吓人了。
做镜框的人基本都是有钱人，或是中产阶级。他们已经习惯了这个价钱。但是如果他们不满意的话，会很不给面子的将画框退还，拒绝付款。我们经营的原则是：利润是成本的两到三倍。若是十几张甚至几十张画作框，再给百分之十五的优惠。因为有许多是学校，公司，国家画廊。他们是有经费预算的。再有，就是对回头客，学生，残疾人，都给额外的10%优惠。华人都是这样做生意的，工作时间会很长。但有钱赚，能交店面费，有生活费，有零花钱，还能存一点，就很满意了。
John的性格很外向，爱笑。英语开始很蹩脚，大概上海口音重的原因。但这些年他很努力和洋人交流，同顾客聊天。很多顾客愿意到我们这里找他诉苦。例如有一个中年妇女竟然告诉john：她的丈夫是个“baster". 因为他在外面有个第三者，已经二十多年了，还有了三个孩子。他尽然还是她家族公司的副总经理。她把他开除了，并离了婚。其实这都是她的隐私，但她愿意和John讲。她把John当成好朋友来诉说心中的苦恼。也有不少顾客到店里聊天诉苦，我感到这是一种友谊与信任。
顾客们相告做镜框就找John。当然也有顾客很挑剔，配颜色就配一到两个小时，不管你是否到下班时间了。John 就等着他/她，从不失态，也没有怨言。有一个老先生每周都来做框，大约有八十多岁了吧？自己住，来了后，John赶快给他搬把椅子，请他坐下。一般他都做老照片，聊上一小时再走。John知道他一个人很寂寞，留下的只有回忆了，就把老照片拿来做框。也是想找人说话。John就陪他说，宁可留下工作晚上加班 。
在这些洋人顾客的帮助宣传下，画店很快就发展起来了。有的顾客从别的小镇来了，是亲戚告诉的，或朋友提议的。有全家几口父母儿女都来。画家更是带着几十张画来做框，为了办画展。忙得我们请几个工，还工作七天。开始我接电话订货，谈价钱，算账。现在John基本都自己做。只有帐是我管。我落了个清闲。
当一年一度圣诞节快到时，人们从八月就开始准备了。所以店里人来人往，都急着在节前完成，作为圣诞礼物送出去。这生意就这样继续着。。。虽然忙，还要交15%的商业税。21--38%的个人所得税，剩下的只能过小康了，我们知足了。 ——完——
