随笔《我们抱歉地通知您》

崔萍

 

“尊敬的旅客您好!我们抱歉地通知您,您乘坐的从海口飞往杭州的HU7055航班登机口……”机场的广播让迷迷糊糊半梦半醒的我猛然间坐起。“怎么啦?飞机又取消啦?又不能飞了吗?”还在恍惚间的我对着女儿急急地发问。“不是不是,别急别急,只是登机口调整,我们的飞机还是正常起飞的,放心吧!”听了女儿的解释,我紧张而又悬着的心终于放下了,同时也放下了多日来的焦虑和不安。回想着许多天来的往事,真是有些啼笑皆非。

三月是三亚一年中最具诗意的季节,我和女儿决定飞往那里度假。

春日的三亚,美得不可方物。有着“须当醉卧桃花雨”的快意潇洒;有着“絮扑窗纱燕拂檐”的岁月静好;更有“游戏人间不皱眉”的放情自在。我们徜徉山海间尽情享受,流连忘返乐不思蜀。

三月中下旬,上海有部分地区疫情爆发。3月28日,上海开始了部分区域的风控。与此同时三亚海棠湾出现一例外地输入的关联病例,这引起了我和女儿的警觉。3月30日,海棠湾部分地区实行封控。我和女儿当即决定购买机票打道回府。于是我们立刻上网买好了4月3日的返程机票。正当我们松了一口气的时候,手机上小区物业的一则通知,让我们大吃一惊。通知上说,附近一个离我们不足十五分钟车程的的小区,因有一个疑似病人而被暂时封控,提醒我们不要到这个小区附近去。我和女儿大惊失色:病毒就在身边了!我们此刻地想法就是赶快离开。谁知“屋漏偏逢连夜雨”,3月30日、3月31日,仅仅两天时间,三亚又接连二三地出现了几例上海关联病例。我们的手机上很快就出现了航空公司的提醒信息:注意出发地和目的地的防疫政策,并按照要求做好相应的准备。于此同时三亚市也发出通知:凡是从三亚机场离港人员,均需持有48小时内两次核酸检测阴性证明方可进入机场和登机。

4月1日,按照规定,我和女儿去做了第一次核酸检测。

4月2日出发的前一天,我和女儿早起又去做了核酸检测,回来后收拾行装、打扫家里的卫生,整整忙乎了大半天,总算一切就绪,准备洗澡整理个人卫生。就在此时,我和女儿的手机同时响起了收到信息的提示声,我们不约而同地打开手机查看。东方航空公司的一条信息跃入眼帘:“尊敬的XX旅客,我们抱歉地通知您,原定的2022年04月03日三亚凤凰飞往无锡硕放MU2734航班,由于公司计划取消。给您带来的不便,深表歉意。如需改期或退票,您可通过……”看完信息,我们母女带着深深的失望大呼小叫一番之后,又赶紧上网,把机票改成了4月4日。

4月3日这一天,我们再次去做了核酸检测。由于要离开三亚,之前我门把家中所有的食物都处理干净了,我们决定去找了一家很好的海鲜餐馆就餐,权当慰劳一下自己。吃完午饭,我们正晃晃悠悠地往家走,我和女儿的手机又同时响起了信息提示声,我们对看了一眼,一种不祥的预感袭来,于是赶紧打开手机查看,果然又是东航发来的信息,内容与昨天发来的几乎一样,只是把“由于公司计划取消”改为了“由于公司计划再次取消,多了“再次”二个字而已。为什么?于是我急忙给航空公司去电话,得到的答复与通知上一样。无奈,只好在电话中修改了航班,改为4月5日。

4月4日一早,我和女儿早起去做核酸检测,谁知平时门庭冷落的检测点,今天排起了长长的队伍,工作人员告诉我们,预计要排一两个小时。天呐,为什么这么多人?原来附近小区的居民按照政府的要求需要进行全员核酸检测,他们都被安排在此做三天两检的核酸检测,所以人特别多。没办法,既来之则安之吧。经过近两个小时地等待,我们终于做完了核酸检测。家里颗粒不剩的我们母女,原打算再次找一家好一点的餐厅好好吃一顿,给自己压压惊,此时早已没了力气与兴趣,只想赶紧回家好好休息,于是边走边上网点餐。谁知人还没到家,东航的通知却先到了:“尊敬的XX旅客,我们抱歉地通知您,原定的2022年04月05日三亚凤凰飞往无锡硕放MU2734航班,由于公共安全取消……”“啊?又取消啦?!”我们的惊叫声在空中回荡着,一声接一声。回到家之后之后的女儿拨通了东航的客服热线,得到地答复依旧是“公共安全取消”。“公共安全”我们只能认了,再一次改签机票,从5日改为了6日。放下电话我们一直处于沉默之中,谁都没有心情说话,就连吃饭都觉得兴致索然。

4月5日,照例去排队等待核酸检测,完毕照例网上点餐。吃罢午餐正准备午休,我的手机又传来了信息提示音,在我刚拿起手机准备查看的时候,只见女儿边喊边从房里跑了出来:“妈妈,妈妈,我们的航班又被取消了。我们怎么这么倒霉啊!”。我打开手机的瞬间也是一脸懵,“尊敬的XX旅客,我们抱歉地通知您,原定的2022年04月05日三亚凤凰飞往无锡硕放MU2734航班,由于公共安全再次取消……”,此信息与昨天相比,又是仅仅多了两个字“再次”,不解、无奈、懊恼、焦急,各种复杂的情绪一齐涌上心头,我立即拨打了东航的客服热线,最终的结果只是再次修改了航班日期。由于4月7、8日此航线没有航班,所以我们的机票改成了4月9日。放下电话,我觉得人真像被掏空了一样,无力地瘫在了沙发上……不知过了多久,女儿过来坐在我的身边,轻轻地抱着我的肩膀,静静地陪我坐着,我的情绪慢慢地平复了下来。我再次拿起电话,拨通了三亚的“12345市民热线”,把我的疑问和烦恼通通地倾泻了出来,得到地回复是:三亚机场没有封闭,航班没有停飞,只是三亚部分地区因出现了疫情而封闭,因而部分去机场的高速公路也被封闭,各航班能否正常起飞只能看具体情况了。接着接线员建议我可以走海口美兰机场,可我知道这几天海口的疫情也在零星出现,随时会出现高速道路封闭或航班停飞的可能,加之美兰机场离我的居所又需两个半小时的车程;而三亚凤凰机场只需40分钟的车程,因此当时头脑中就否决了这个建议。得,又一个毫无作用的电话,听完似乎情绪更糟。但无论怎样日子还得照过,我强打起精神,上网采购接下来几天的生活用品。

4月7、8日,我和女儿两次来到核酸检测点做检测。8日这天在做完检测回家的路上,我们的手机又同时响了,脸色大变的我们拿出手机一看,收到的竟然是与前几天几乎一摸一样的通知:我们抱歉地通知您…..这次居然连取消原因也没有了,在通知最后右下角有四个蓝色的小字:联系客服,我毫不犹豫地拨通了电话。一番唇枪舌剑之后我依旧败下阵来,唯一的结果就是改成了10号的机票。

“我们抱歉地通知您”这样的信息,于我犹如五雷轰顶:航班又取消了!我又回不了家了!我这两天的核酸检测白做了。我连续多天的核酸检测都白做了,这还有完没完呐!谁承想还真没完。

9日上午,排在核酸检测队伍中的我们母女,再次听到手机的提示音同时响起。惊慌失措打开手机的我们再次受到了暴击:尊敬的XX乘客,我们抱歉的通知您,原定的2022年04月10日三亚凤凰飞往无锡硕放MU2734航班,由于公共安全取消….”。此时愤怒的我拨通了东航的客服热线,几乎是咆哮着质问他们这是为什么?我的态度引来了前后左右等待做核酸检测的众多人们的侧目。此时在我身后的女儿轻轻地拍了拍我的肩,顺手拿过了我的电话,平心静气地询问了情况,然后又无奈地长叹一声,将机票延期至4月11日。接着女儿又拨通了三亚市民热线,得到地回复依旧,再次建议我们走海口美兰机场,同时还告知了我们一个重要信息:三亚的防疫政策有了变化,出港人员的核酸检测从两次改为了一次。闻听此信,已经快轮到检测的我们母女二人,赶紧走出了检测的队伍。之后,我们果断接受了市民热线接线员的建议,购买了海航海口美兰机场的返程票,时间也是11日。

4月10日,我们带着期待又忐忑的心情,正式开启了返程模式。上午我们依旧排了一个多小时队,做完了核酸检测,中午又找了一家川菜馆饱餐了一顿。正当我结账之时,我们又听到了同时响起的信息提示音。我和女儿互相对看了一眼,慢慢地掏出手机,果然那不幸的、熟悉的信息又跃然眼前:尊敬的XX乘客,我们抱歉的通知您….,这次被告知的是“公司计划再次取消”。无语啊!无奈啊!无助啊!我们之所以购买海口机场11日的票,就是想给自己多一份保险,哪里能飞就从哪里飞,但更希望能从三亚飞。没想到东航还是给了我们当头一棒!本着未雨绸缪的原则,我平静地拨通了东航客服热线,在12日没票的情况下,不慌不忙地把票改成了13日。接下来的一下午,带着虔诚的祈祷我们开始收拾着,也带着忐忑的心一直关注着海口美兰机场地动态。旁晚时分,不放心的我,又联系了海航海口美兰机场,在得到了明确的“明日航班正常”的回复后,我的心情就像要第一次坐飞机一样兴奋。

4月11日,驱车近两个半小时,我们来到了海口美兰机场。下车后,完成了查验健康码和行程码、换登机牌、行李托运、安检等一系列的手续,我们到达了登机口候机,此时此刻的我,紧张和不安的情绪才完全放松了下来。静静的在等待的时刻,几天来犹如梦幻般的经历一幕幕的浮上心头,不知不觉中我睡着了,于是出现了开头的那一幕……

“叮咚”手机的提示音响了,我打开一看,不觉“”扑哧“一下笑出了声,女儿见状忙问怎么啦,我把手机伸到了她面前“尊敬的XX乘客,我们抱歉的通知您,原定的2022年04月13日三亚凤凰飞往无锡硕放MU2734航班,由于公共安全取消….”,女儿随即也大笑不止,然后拨通东航客服电话,取消了航班,就此向“我们抱歉地通知您”这段经历挥手说再见。

“各位旅客,您乘坐的MU2734航班现在开始登机了,请带好您的行李准备登机”。听到广播的我瞬间从座位上弹了起来,向着检票口一路小跑,检票、登机、落座。不一会儿飞机就开始了滑行,慢慢地开上跑道,然后风驰电掣地冲向云端,向着我的目的地飞去。